CONDICIONES DEL SERVICIO
Condiciones del servicio
Última actualización: agosto de 2026
Estas condiciones establecen el marco general de nuestros servicios. Las condiciones específicas de cada actuación se detallarán en la propuesta correspondiente.
CONTRATACIÓN Y ALCANCE
Contratación y alcance
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones del servicio regulan la contratación y prestación de los servicios de Mangata Care, marca bajo la que Daniel Martínez Mata desarrolla y presta los servicios descritos en este sitio web. Los datos identificativos y de contacto completos del prestador se encuentran disponibles en el Aviso Legal.
Mangata Care presta servicios de supervisión, evaluación, diagnóstico, documentación, seguimiento y soporte técnico especializado de viviendas, principalmente en las áreas de electricidad, conectividad y telecomunicaciones y sistemas inteligentes seleccionados.
El servicio se presta principalmente en la Comunitat Valenciana y las Islas Baleares. Debido a las características geográficas y logísticas de cada territorio, determinadas condiciones de planificación, desplazamiento, reprogramación o cancelación podrán variar según la ubicación de la vivienda y las características de la actuación.
Estas Condiciones constituyen el marco general del servicio. El alcance concreto, precio, planificación y demás condiciones particulares de cada actuación se establecerán en la propuesta, presupuesto o documentación contractual correspondiente.
Las condiciones particulares expresamente aceptadas prevalecerán sobre estas Condiciones generales respecto de aquello que regulen específicamente, siempre con respeto a la normativa que resulte aplicable.
2. Solicitud, propuesta y contratación
Elenvío de un formulario desde este sitio web, un correo electrónico, mensaje o cualquier otra solicitud de información no implica la contratación automática de un servicio ni su aceptación por parte de Mangata Care.
Una vez recibida la solicitud, Mangata Care valorará las necesidades planteadas y determinará si la actuación se encuentra dentro de su ámbito de trabajo.
Cuando proceda, se facilitará al cliente una propuesta, presupuesto o documento equivalente en el que se indicarán, según el caso, el alcance previsto, precio, condiciones de pago, planificación, desplazamientos y cualquier otra circunstancia relevante.
La aceptación y, cuando corresponda, el pago podrán formalizarse mediante el canal electrónico indicado por Mangata Care, incluida una plataforma de gestión, CRM/ERP, enlace de pago u otro sistema habilitado para ello.
La contratación quedará formalizada cuando el cliente manifieste inequívocamente su aceptación y se cumplan las condiciones iniciales indicadas en la propuesta.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la contratación se realice a distancia, antes de quedar vinculado se le facilitará la información precontractual legalmente exigible.
3. Alcance de los servicios
El alcance de cada actuación dependerá del servicio contratado, las características de la vivienda, los sistemas existentes, las necesidades identificadas y las condiciones de accesibilidad en el momento de la visita.
Mangata Care realizará las comprobaciones correspondientes al servicio previamente acordado y sobre aquellos elementos que resulten razonablemente accesibles.
Una supervisión periódica no tiene necesariamente la misma profundidad que una Evaluación Técnica Inicial, del mismo modo que una actuación puntual sobre una incidencia concreta no implica la revisión general de todos los sistemas de la vivienda.
La supervisión de Mangata Care no equivale a una inspección reglamentaria u OCA cuando legalmente resulte exigible una actuación de este tipo, ni sustituye certificaciones, mantenimientos reglamentarios o trabajos que deban ser realizados
por organismos de control, servicios técnicos oficiales u otros profesionales específicamente habilitados.
Salvo contratación expresa de un servicio concreto que así lo contemple, Mangata Care no presta servicios de gestión integral de propiedades, gestión de reservas o huéspedes, limpieza ni otros servicios propios de property management o concierge.
La prestación del servicio tampoco supone una vigilancia permanente de la vivienda ni permite garantizar que no puedan aparecer posteriormente averías, deterioros o incidencias.
4. Evaluación Técnica Inicial
La Evaluación Técnica Inicial (ETI) es un servicio profesional con alcance y valor económico propios.
Su precio y condiciones serán comunicados al cliente antes de la contratación.
Como regla general, el importe correspondiente a la ETI se abonará antes de su realización mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria, salvo que la propuesta aceptada establezca expresamente otra condición.
Una vez ejecutada íntegramente la ETI, su importe corresponde a un servicio efectivamente prestado.
Si después de realizarla el cliente decide no contratar un programa de supervisión, la ETI mantendrá íntegramente su precio, sin perjuicio de los derechos de desistimiento que legalmente correspondan cuando el cliente tenga la condición de consumidor.
Cuando, después de la ETI, el cliente formalice uno de los programas de supervisión de Mangata Care, el importe previamente abonado por la ETI se imputará o descontará del precio correspondiente al programa, conforme a las condiciones económicas de la propuesta.
No será necesario realizar una devolución y un nuevo cobro: el importe ya abonado se tendrá en cuenta dentro del precio del programa.
La ETI, por tanto, no constituye un servicio gratuito. Su inclusión económica dentro de un programa de supervisión constituye una ventaja vinculada a la contratación efectiva de dicho programa.
PROGRAMAS Y CONTINUIDAD
Programas y continuidad
5. Programas de supervisión
Mangata Care ofrece distintos programas de supervisión continuada, entre ellos Mangata Core, Mangata Continuity y Mangata Signature.
El número y tipo de revisiones, prestaciones incluidas, condiciones económicas y demás características del programa serán las recogidas en la propuesta aceptada por
el cliente.
Los programas se contratan por un periodo inicial de 12 meses desde la fecha indicada en la documentación contractual.
Las intervenciones, reparaciones o trabajos que no formen parte del alcance expresamente incluido en el programa no se considerarán incluidos automáticamente.
Cuando durante una supervisión se detecte una necesidad que requiera una actuación adicional,
se informará al cliente y se definirá su alcance y, cuando corresponda, su precio antes de realizarla.
6. Renovación de los programas
Finalizado el periodo inicial de 12 meses, el programa se renovará automáticamente por sucesivos periodos, salvo que el cliente comunique su voluntad de no renovarlo con una antelación mínima de 45 días respecto de la fecha de vencimiento.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico o por cualquiera de los canales habilitados por Mangata Care que permitan dejar constancia de su envío.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, Mangata Care le informará además, con al menos 15 días de antelación al vencimiento del plazo establecido para comunicar la voluntad de no renovación, de la proximidad de dicho plazo y de las consecuencias de no comunicar la cancelación de la renovación.
Cuando las condiciones económicas aplicables al siguiente periodo vayan a ser distintas, Mangata Care informará al cliente con antelación suficiente y antes de que venza el plazo establecido para comunicar la no renovación.
El plazo de 45 días regula la no renovación al vencimiento y no limita los derechos que legalmente correspondan al cliente para poner fin anticipadamente al contrato.
7. Finalización anticipada de un programa
El cliente podrá solicitar la finalización del programa antes de su vencimiento mediante un canal que permita dejar constancia de la solicitud.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho a poner fin a un servicio continuado por la misma vía por la que fue contratado, sin obstáculos, sanciones o cargas desproporcionadas.
En caso de finalización anticipada se realizará, cuando corresponda, una liquidación transparente teniendo en cuenta los servicios efectivamente prestados, las cantidades abonadas y las condiciones económicas previamente aceptadas.
Una ETI ya ejecutada o cualquier otro servicio efectivamente realizado conservará su correspondiente valor económico.
Cuando la propuesta incorpore expresamente descuentos o ventajas económicas ligados al compromiso anual, cualquier regularización derivada de la finalización anticipada deberá haber sido informada previamente y aplicarse de forma proporcional y conforme a la normativa aplicable.
No se cobrarán automáticamente servicios todavía no prestados ni se impondrán penalizaciones desproporcionadas.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Prestación del servicio
8. Planificación y acceso a la vivienda
Las visitas se realizarán en la fecha o franja previamente acordada, teniendo en cuenta el tipo de servicio, la ubicación de la vivienda, la disponibilidad técnica y las condiciones de acceso.
El propietario no necesita estar presente durante la visita cuando exista un procedimiento de acceso previamente autorizado.
El acceso podrá coordinarse directamente con el propietario, mediante una persona autorizada, a través de una agencia o profesional designado por el cliente o mediante cualquier otro procedimiento previamente acordado.
Mangata Care no asume por defecto la custodia permanente de llaves, códigos u otros medios de acceso. Cualquier eventual acuerdo específico de custodia deberá establecerse expresamente.
El cliente deberá permitir el acceso razonable a las instalaciones, equipos, cuadros, mecanismos o zonas que formen parte de la actuación.
Cuando determinados elementos no resulten accesibles, la revisión quedará limitada
a aquello que razonablemente pueda comprobarse, dejando constancia de dicha limitación cuando resulte relevante.
Comunitat Valenciana
Para las actuaciones ordinarias en la Comunitat Valenciana, el cliente podrá solicitar una reprogramación con al menos 24 horas de antelación, sujeta a disponibilidad.
Cuando el cambio se solicite con menor antelación, Mangata Care procurará facilitar una nueva fecha siempre que resulte posible.
Si una cancelación o modificación tardía genera costes reales que hubieran sido previamente informados al cliente, estos podrán ser repercutidos conforme a las condiciones de la propuesta.
Cuando el técnico se haya desplazado hasta la vivienda y no pueda realizar la actuación por falta de acceso u otra circunstancia imputable al cliente o a la persona encargada de facilitarlo, podrá aplicarse el coste de desplazamiento o visita fallida que hubiera sido previamente comunicado.
Islas Baleares
Las actuaciones en las Islas Baleares pueden requerir una planificación logística específica, distinta de la operativa habitual en la Comunitat Valenciana.
La propuesta podrá establecer, cuando resulte necesario, las condiciones relativas a transporte, desplazamiento, reservas, fechas o ventanas de intervención, alojamiento cuando proceda y modificaciones o cancelaciones.
Los costes logísticos previsibles serán comunicados antes de la contratación.
Cuando una modificación o cancelación solicitada por el cliente genere gastos de terceros que ya hayan sido efectivamente asumidos por Mangata Care y no resulten recuperables, podrán repercutirse únicamente cuando hayan sido previamente informados y sean razonablemente justificables.
Estas condiciones operativas se aplicarán sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor.
Si Mangata Care no pudiera realizar una actuación programada por una circunstancia sobrevenida, informará al cliente a la mayor brevedad posible y propondrá una alternativa. Si el servicio no pudiera finalmente prestarse, las cantidades abonadas específicamente por prestaciones no realizadas serán devueltas o compensadas según corresponda.
9. Cambios, cancelaciones y visitas fallidas
10. Incidencias, horario técnico y disponibilidad.
Mangata Care podrá valorar incidencias relacionadas con los sistemas incluidos dentro de su ámbito de actuación, tanto en viviendas con un programa de supervisión activo como mediante actuaciones puntuales cuando resulte posible.
La prioridad de cada incidencia se determinará atendiendo a su gravedad, posible riesgo, alcance, afectación de servicios esenciales, ubicación, condiciones de acceso y disponibilidad técnica.
Podrán considerarse especialmente prioritarias las situaciones de alta gravedad técnica o pérdida total de un servicio esencial, como una incidencia eléctrica grave o la pérdida completa de suministro eléctrico de la vivienda.
Las averías parciales o situaciones que no impliquen un riesgo inmediato ni una pérdida total de servicio no tendrán automáticamente la consideración de incidencia crítica.
El horario técnico ordinario de Mangata Care es de lunes a viernes de 08:00 a 16:00, salvo festivos o condiciones particulares comunicadas al cliente.
Para determinadas incidencias críticas podrá establecerse un objetivo de respuesta de hasta 4 horas dentro del horario técnico ordinario, sujeto al servicio contratado, ubicación, distancia, acceso, disponibilidad real y características de la incidencia.
Este plazo constituye un objetivo operativo y no una garantía general de intervención en cualquier circunstancia.
Mangata Care no presta un servicio general de emergencias 24 horas. Cualquier posible atención extraordinaria fuera del horario ordinario estará sujeta a la gravedad de la situación, disponibilidad real y aceptación previa de las condiciones aplicables.
11. Actuaciones adicionales y participación de terceros.
La detección de una anomalía durante una ETI, supervisión o revisión no implica que su reparación se encuentre automáticamente incluida en el servicio.
Mangata Care informará al cliente de la situación detectada, su relevancia y, cuando proceda, del siguiente paso recomendado.
Si la actuación puede ser realizada por Mangata Care y queda fuera del alcance contratado, se comunicará previamente su alcance y precio antes de ejecutarla.
No se realizarán trabajos adicionales con coste sin conocimiento y autorización del cliente, salvo actuaciones mínimas para las que exista una autorización previa y expresa ante una situación
de riesgo inmediato.
Cuando una necesidad requiera la participación de otro profesional, empresa especializada, fabricante, servicio técnico oficial u organismo habilitado, Mangata Care podrá recomendar dicha intervención.
Cuando el tercero sea contratado directamente por el cliente, dicho profesional o empresa será responsable de sus propios trabajos.
Cuando así se haya acordado, Mangata Care podrá aportar coordinación, información técnica o seguimiento de la actuación de terceros sin asumir por ello la autoría de trabajos ejecutados directamente por estos.
CONDICIONES ECONÓMICAS Y RESPONSABILIDAD
Condiciones económicas y responsabilidad
12. Precios, primer pago, SEPA y facturación
El precio de cada servicio será comunicado antes de su contratación mediante la correspondiente propuesta, presupuesto o documento equivalente.
Los importes reflejarán el alcance contratado y los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos adicionales previsibles que deban ser asumidos por el cliente, incluidos cuando proceda determinados desplazamientos o costes logísticos, serán igualmente comunicados antes de contratar.
El primer pago se realizará mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria.
Cuando el pago con tarjeta se tramite mediante una plataforma de gestión, CRM/ERP, pasarela de pago o proveedor externo, el cliente será dirigido al procedimiento seguro habilitado para efectuarlo.
En los programas de supervisión, los pagos posteriores podrán gestionarse mediante domiciliación bancaria SEPA, conforme al calendario de cobros acordado y previa formalización del correspondiente mandato o autorización.
Mangata Care emitirá las correspondientes facturas conforme a la normativa aplicable.
13. Pagos rechazados o pendientes
Cuando un pago no pueda completarse, resulte rechazado o un adeudo domiciliado sea devuelto, Mangata Care podrá solicitar al cliente que regularice la cantidad pendiente mediante alguno de los medios de pago habilitados.
Cuando existan cantidades vencidas y exigibles, las prestaciones futuras del programa podrán suspenderse temporalmente hasta que se regularice la situación, previa comunicación al cliente y siempre de manera proporcionada.
No se aplicarán automáticamente recargos, penalizaciones o costes que no hayan sido previamente establecidos y resulten legalmente procedentes.
El cliente deberá proporcionar información suficiente y veraz sobre la vivienda y sobre la necesidad técnica planteada.
Deberá comunicar, cuando resulte relevante, incidencias conocidas, modificaciones de las instalaciones, trabajos recientes realizados por terceros o cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la seguridad o correcta prestación del servicio.
Será responsabilidad del cliente garantizar que las personas designadas para facilitar accesos o instrucciones disponen de autorización suficiente.
Mangata Care no será responsable de las consecuencias que deriven directamente de información esencial incorrecta u omitida por el cliente cuando dicha circunstancia no pudiera razonablemente ser conocida durante la prestación del servicio.
14. Obligaciones del cliente
15. Responsabilidad y circunstancias ajenas al servicio
Mangata Care prestará sus servicios con la diligencia profesional correspondiente
y dentro del alcance contratado.
Las comprobaciones realizadas reflejan la situación observable o medible de los sistemas incluidos en el momento de la actuación.
No puede garantizarse la inexistencia de defectos ocultos, fallos futuros o anomalías que no sean razonablemente detectables mediante las comprobaciones correspondientes al servicio contratado.
Mangata Care tampoco responderá del funcionamiento o disponibilidad de servicios
e infraestructuras dependientes directamente de terceros, como operadores de telecomunicaciones, compañías suministradoras, fabricantes o servicios técnicos,
sin perjuicio de las tareas de diagnóstico, documentación o seguimiento que formen parte del servicio contratado.
Estas previsiones no excluyen ni limitan las responsabilidades que legalmente correspondan a Mangata Care por sus propias actuaciones ni los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
La planificación de una actuación podrá verse afectada por circunstancias razonablemente ajenas al control de Mangata Care, como fenómenos meteorológicos graves, interrupciones o restricciones de transporte, imposibilidad sobrevenida de acceso u otras circunstancias de fuerza mayor.
Cuando estas circunstancias impidan realizar una actuación prevista, se informará al cliente y se procurará establecer una alternativa razonable.
DERECHOS Y MARCO LEGAL
Derechos y marco legal
Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia o fuera del establecimiento, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
En los supuestos específicos previstos legalmente para contratos celebrados como consecuencia de visitas no solicitadas del empresario al domicilio del consumidor o de excursiones organizadas con finalidad de promocionar o vender servicios, el plazo de desistimiento se amplía a 30 días naturales.
Cuando el consumidor solicite que la prestación del servicio comience antes de que finalice el periodo de desistimiento y el contrato implique una obligación de pago, Mangata Care deberá obtener su solicitud expresa de inicio anticipado, así como el reconocimiento de que conoce las consecuencias que tendrá la ejecución completa del servicio sobre su derecho de desistimiento.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente el inicio del servicio pero antes de que este se haya ejecutado completamente, deberá abonar, cuando legalmente proceda, el importe proporcional correspondiente a la parte efectivamente prestada.
Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente, el derecho de desistimiento podrá extinguirse cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido previamente que perderá dicho derecho una vez completado el servicio.
Esta regla resulta especialmente relevante cuando un cliente solicite que una Evaluación Técnica Inicial se realice antes de que termine su periodo legal de desistimiento.
La solicitud de inicio anticipado deberá recogerse expresamente durante el procedimiento de contratación. Su inclusión en estas Condiciones, por sí sola, no sustituye el consentimiento específico del consumidor.
Puede consultar y utilizar nuestro Modelo de desistimiento. aquí.
16. Derecho de desistimiento de consumidores.
17. Protección de datos, comunicaciones y reclamaciones
Los datos personales facilitados durante la solicitud, contratación y prestación de los servicios serán tratados de conformidad con la normativa vigente y con la Política de Privacidad de Mangata Care.
Las comunicaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse utilizando los datos
y canales facilitados por ambas partes.
Las comunicaciones relativas a no renovación, cancelación o finalización del servicio deberán poder quedar razonablemente acreditadas.
Para consultas, comunicaciones o reclamaciones podrá utilizarse:
Mangata Care
Correo electrónico:info@mangatacare.com
Teléfono: +34 686 634 233
Dirección postal: la indicada en el Aviso Legal vigente.
Los consumidores podrán presentar sus quejas y reclamaciones mediante los canales habilitados. La normativa vigente establece que las reclamaciones recibidas deben ser contestadas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días desde su presentación.
18. Modificación de las condiciones
Mangata Care podrá actualizar estas Condiciones cuando resulte necesario por modificaciones legales, técnicas, operativas o relacionadas con la configuración de sus servicios.
Las nuevas versiones no modificarán retroactivamente las condiciones particulares correspondientes a servicios ya contratados.
Cuando una modificación pueda afectar de forma relevante a un programa de supervisión en vigor, se comunicará al cliente conforme a la normativa aplicable y con la antelación que corresponda.
La versión aplicable a cada contratación será la vigente en el momento en que esta se formalice, junto con las condiciones particulares recogidas en la propuesta aceptada.
19. Legislación aplicable
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán respetados en todo caso los derechos y normas imperativas de protección que resulten aplicables, sin que estas Condiciones puedan interpretarse como una renuncia a ellos.
En las relaciones con empresas o profesionales podrán establecerse condiciones específicas adicionales en la correspondiente propuesta o contrato.